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微信朋友圈缺陷产品造成人身损害维权方法

微信朋友圈作为发布及时信息的网络平台,越来越多的人员使用微信朋友圈宣传、出售产品。因微信朋友圈不存在第三方平台监管,与淘宝、京东等购物平台存在显著的差异,微信朋友圈产品买卖纠纷维权存在诸多难点。另外,微信朋友圈购买商品,有很大一部分原因是基本朋友、亲戚、同学这种特殊的身份关系而选择购买,“他是我的好友,是不会骗我的” “价格是其次,主要是安全”成为从微信朋友圈购买商品的重要心态。特别是朋友圈代购婴儿奶粉、化妆品,大部分人员因为系朋友发布的,选择相信。

如果出现微信朋友圈缺陷产品造成人身损害,你知道要如何维权吗?谁来赔偿?怎么赔偿?

一、谁来承担赔偿责任

1、根据《产品质量法》的约定,因产品存在缺陷造成人身损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。根据该条法律规定,生产者无疑可以成为赔偿主体。对于销售者,是否经过层层代理的销售者均需要承担赔偿责任。在微信朋友圈中,存在一种产品经过层层代理的情形,一般情况下是由与被害人直接达成交易的一方销售者承担赔偿责任。销售者与被害人是因为“买卖关系”而联系在一起。因此,供货环节中与被害人不存在直接买卖关系的供货者应不属于“销售者”的范畴之内,一般不应直接对消费者承担产品质量责任。

2、产品生产者与销售者的归责原则也不相同。对于缺陷产品造成人身损害,笔者将产品生产者的责任称为排除式无过错责任,即生产者举证证明存在《产品质量法》第四十一条列举的不承担责任的额三种情形外,均需承担赔偿责任。

销售者承担的是过错责任,即由于销售者的过错使产品存在缺陷,销售者承担赔偿责任。同时,销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任。

二、适用法律和赔偿数额问题

1、能否适用《消费者权益保护法》

适用《消费者权益保护法》的前提是销售者属于《电子商务法》规定的电子商务经营者,对于个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动的销售者,不属于《电子商务法》规定的经营者,不适用《消费者权益保护法》。

2、消费者可以主张惩罚性赔偿,权益得到更好保护。

根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

此处两倍惩罚性赔偿的计算基数包含人身伤害损失、财产损失以及精神损害赔偿。换言之,消费者最多可以获得相当于实际人身及财产损失以及精神损害赔偿总额的三倍数额的赔偿。

三、包装不符合《产品质量法》第二十七条约定的产品同样可以成为“缺陷产品”

《产品质量法》第二十七条要求产品包装必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。对于包装不符合上述要求,致使消费者遭受损害的,同样可能导致产品被认定为缺陷产品,使生产者和销售者承担相应的法律责任。

《电子商务法》已经实施,电子商务经营者应当依法依规经营,消费者在朋友圈购物时,需要保存好证据,运用好法律,才能更好的保障自身合法权益。

 

2019年6月6日 于福建天岩律师事务所办公室



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