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在朋友圈购物,律师教你如何维权

在朋友圈购物,律师教你如何维权

作者:福建天岩律师事务所郑艺华律师

发布时间:2019年6月5日

2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,朋友圈里的“微商”、“代购”第一次被纳入法律监管范围,并被赋予“电子商务经营者”的新身份。

根据《中华人民共和国电子商务法》第九条本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

在朋友圈通过“微商”、“代购”买卖商品或接受服务发生纠纷,消费者维权处于被动地位,福建天岩律师事务所郑艺华律师结合《中华人民共和国电子商务法》以及下面的案例,进行讲解:

陈某在朋友圈关注一名微信名为“瑞士进口手表”的微商,心仪其中一款价值8000元的手表,在付款后迟迟未能收到货物,联系微信名为“瑞士进口手表”的微商,被告知货物被海关扣押,需要等待海关放行。陈某久等3个月能未收货,联系退款,同样未果。陈某无奈向法院提起诉讼,但陈某不知晓 “瑞士进口手表”的真实姓名,“瑞士进口手表”也并非微信实名认证用户。而且因为陈某更换手机,微信聊天记录只保存了相关截图,没有原始载体可以核对。根据民事诉讼法第一百一十九条之规定,起诉必须要有明确的被告,在陈某无法提供“瑞士进口手表”的真实姓名的情况下,在法院释明后,陈某无奈撤回起诉。

针对上述情况,郑艺华律师提出以下对策:

一、无法确认对方的真实身份;

买家在购买商品磋商过程中,应当注意以下几点:

1、根据《电子商务法》第十五条 电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。买方在购买商品时首先要注意以上信息,在发生不符合上述法律规定的电子商务经营者,请谨慎交易。

2、要求卖方提供身份证照片或营业执照;

3、核实微信是否实名认证,要求微商提供实名认证中心信息截图,未实名认证微信请谨慎交易;

以上交易细节只要稍加注意即可避免投诉无门的尴尬境地。

二、妥善保存证据

1、妥善保存微信聊天记录;

2、尽可能用文字聊天形式,减少用微信语音聊天方式,微信语音难以导出,且语音需要判断语义,要是方言还要翻译,不利于作为证据使用。

3、及时起诉,申请法院向腾讯公司调取微信聊天记录。

三、主动约定退货、违约等条款

但需要注意的是,微信朋友圈卖家并不一定属于消费者权益保护法、电子商务法中规定的经营者,消费者权益保护法并非完全适用于朋友圈卖家。但买卖双方可以自行约定相关条款保护自身权益,例如7天无理由退换货、假货赔偿条款、逾期发货违约金、售后维修条款等等。只要进行了明确约定,可以作为法院作为买卖双方的约定予以确认,从而有力地保障买方的权益。

 

下一期,郑艺华律师将为大家带来“微信朋友圈产品造成人身损害维权方法”,敬请期待。

 

作者:郑艺华律师

单位:福建天岩律师事务所

电话:13685959500

地址:福建省龙岩市新罗区龙岩大道商会大厦F幢20楼



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